Hiện nay bán hàng trực tuyến đang là xu hướng. Với mức đầu tư bỏ ra thấp, lợi nhuận cao. Việc kinh doanh trực tuyến cũng khá dễ dàng. Vậy bạn hàng trực tuyến là gì? Và các kỹ năng bán hàng trực tuyến cần có là gì? Hãy cùng Work Match khám phá nhé.
Bán hàng trực tuyến là gì?
Kỹ năng bán hàng trực tuyến
Bán hàng bán hàng trực tuyến (bán hàng online) là hình thức kinh doanh sản phẩm hay dịch vụ thông qua nền thương mại điện tử. Không cần phải đầu tư qua nhiều vốn, hay bỏ chi phí cho việc thuê mặt bằng ở ngoài. Mọi giao dịch bán hàng này hoàn toàn thông qua các thiết bị điện tử.
Các hình thức bán hàng online hiện nay
Với sự phát triển của thương mại điện tử hiện nay, thì các hình thức bán hàng online cũng ngày càng đa dạng hơn. Dưới đây là những hình thức bán hàng online hiện nay.
Mạng xã hội
Bán hàng ở các trang mạng xã hội
Mạng xã hội được cho là nơi hoạt động bán hàng online phổ biến nhất hiện nay. Trong đó các kênh phổ biến nhất là Facebook, Instagram, Tiktok, Zalo. Đây là những kênh mạng xã được sử dụng nhiều nhất ở Việt Nam.
Trong đó kênh bán hàng sôi nổi nhất phải kể đến Facebook. Với ưu thế là kênh mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất ở Việt Nam. Bạn chỉ cần đầu tư hình ảnh, video xây dựng các content hấp dẫn, bạn sẽ có thể thu về những đơn hàng cho mình. Và đừng quên đến chất lượng sản phẩm nhé.
Hiện này các trang mạng xã hội như Tik Tok, Zalo, Instagram cũng đang phát triển mạnh mẽ. Bạn cũng nên đầu từ cho các trang mạng xã hội này
Các sàn thương mại điện tử
Bán hàng trên các sàn thương mại điện tử
Nhắc đến các sàn thương mại điện tử thì chắc bạn sẽ nhớ ngay đến Shopee và Lazada. Đây là 2 sàn thương mại điện tử được ưa thích nhiều nhất hiện nay. Với sự đầu tư lớn và lắng nghe nhu cầu khách hàng. Hai sàn thương mại điện tử này đang dần chiếm được sự tin tưởng của khách hàng.
Việc kinh doanh trên hai sàn này cũng khá dễ dàng. Bạn chỉ cần thiết bị động, sau đó đăng ký tài khoản bán hàng, tiếp đến là đăng những hình ảnh đẹp mắt thu hút khách hàng đến mua hàng, và cuối cùng là xây dựng sự niềm tin với khách hàng.
Các yếu tố cần thiết để bán hàng online
1. Xác định mục tiêu và lập kế hoạch cụ thể
Để bắt đầu vào công việc gì đó, bạn nên đặt ra mục tiêu và lập kế hoạch cụ thể cho mục tiêu đó. Đây là bước quan trọng giúp bạn định hướng được những điều mà bạn mong muốn sẽ đạt được. Sau đó bạn phải có một bản kế hoạch cụ thể để xác định các bước đi của mình.
2. Đầu từ vào sản phẩm
Chất lượng sản phẩm sẽ là thứ quyết định có giữ chân được hay không. Đây là yếu tố hàng đầu. Dù bạn có pr sản phẩm có rầm rộ đến đâu, mà chất lượng không tốt thì khách hàng chỉ ghé qua một lần rồi sẽ không bao giờ quay lại.
Vì vậy hãy luôn để tâm đến chất lượng sản phẩm của mình nhé.
3. Mức giá phù hợp
Mức giá phù hợp sẽ thu hút được khách hàng
Một điều quan trọng nữa là mức giá bạn đưa ra cho sản phẩm. Đây là bước bạn phải nghiên cứu kỹ lưỡng. Bạn nên dựa vào chất lượng sản phẩm của bạn mà đưa ra một mức giá phù hợp. Bạn cũng nên nghiên cứu thị trường, khách hàng mục tiêu và tham khảo các đối thủ cạnh tranh, để đưa ra cho mình một mức giá phù hợp.
4. Chiến dịch marketing hiệu quả
Thị trường kinh doanh hiện nay đang cạnh tranh khá gay gắt. Một chiến dịch marketing hiệu quả, sẽ giúp bạn thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng, và tăng vị thế trên thị trường. Khách hàng ngày nay đang có xu hướng thích những điều mới mẻ, thú vị. Vì vậy bạn phải luôn có những chiến thuật marketing đặc sắc mới có thể kéo được chân khách hàng.
Các kỹ năng bán hàng trực tuyến
1. Kỹ năng xử lý tình huống
Tính huống bất ngờ xảy ra là điều không thể tránh khỏi trong việc bán hàng. Để có thể bán hàng trở thành một nhân viên bán hàng tốt, bạn phải trang bị các kỹ năng xử lý tình huống đề một cách nhanh chóng.
Trong bán hàng online các vấn đề càng nhiều hơn bạn hàng trực tiếp. Vì khách hàng không thể quan sát bằng mắt thường, không thể chạm vào sản phẩm, và càng không thể thử sản phẩm đó. Nên họ sẽ không thể nào biết được sản phẩm đó có phù hợp không, có vừa người không, màu sắc kiểu dáng có giống trong ảnh không.
Điều đó dẫn đến các khiếu nại, phản hồi của khách sẽ nhiều hơn. Bạn phải luôn sẵn sàng để giải quyết nó cho khách hàng.
Và một điều quan trọng nữa là, khách hàng mới sẽ dựa vào các phản hồi của khách hàng cũ, để quyết định có chọn sản phẩm bên mình hay không. Một đánh giá không tốt của khách hàng này phải có rất nhiều đánh giá tốt của những khách hàng khác để kéo lên.
2. Phản hồi khách hàng
Luôn phản hồi cho khách hàng khi họ cần
Mua hàng online khách hàng sẽ khó có thể biết được sản phẩm đó có phù hợp với mình hay không. Vì vậy họ cần bạn tư vấn cho họ, để họ có dễ dàng đưa ra những lựa chọn phù hợp.
Khách hàng sẽ cảm thấy không hài lòng về việc bạn phản hồi chậm hay phản hồi một cách hời hợt. Quyết định mua hay không mua của khách hàng, đôi khi cũng nằm ở sự phản hồi của bạn
3. Xây dựng nội dung sáng tạo
Nội dung hấp dẫn là điều không thể thiếu trong bán hàng trực tuyến. Một cửa hàng kinh doanh tạo ra được nhiều nội dung hấp dẫn, thu hút được khách hàng, ghé sáng trang họ để xem sản phẩm sẽ bán được nhiều hàng hơn.
Trái lại một cửa hàng chỉ cho ra những nội dung cũ, hay nhàm chán sẽ khó có thể thu hút khách hàng hơn.
Bạn hãy luôn nghiên cứu, khám phá nhiều nơi để đưa ra nội dung hấp dẫn. Nó sẽ giúp bạn tăng doanh số bán hàng.
4. Tung ra nhiều mã giảm giá và các chương trình khuyến mãi
Chương trình khuyến mãi hay mã giảm giá cũng là một hình thức marketing. Tuy đây là một cách khá là cũ nhưng lại luôn hiệu quả với khách hàng.
Vào các dịp lễ hay các ngày hội săn sale là cơ hội để bạn tìm kiếm những khách hàng mới.
Bạn hãy tận dụng cơ hội này để đưa các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng.
Cũng đừng quên hay gửi những lời tri ân đến khách hàng cũ bằng cách tặng họ những voucher giảm giá nhé.
Kết luận
Bán hàng online đang dần trở nên phát triển. Khách hàng cũng đang có xu hướng chuyển sang mua hàng online nhiều hơn. Việc bạn có được những kỹ năng bán hàng t sẽ giúp bạn có được công việc ổn định trong tương lai.
